如何制定客户管理系统的策略和目标？

客户管理系统（Customer Relationship Management，简称CRM）是企业与客户进行沟通、协作和交易的重要工具。制定CRM策略和目标是企业在客户关系管理方面的重要决策，需要考虑以下几点：

确定客户群体：企业需要对自己的客户进行分类，确定哪些客户是重要客户，哪些客户是潜在客户，哪些客户是新客户，哪些客户是老客户，以及这些客户的需求、偏好和购买行为等。

设定目标：企业需要设定与客户关系管理相关的目标，如提高客户满意度、增加客户忠诚度、提高跨销售率、提高客户回购率等。

制定策略：企业需要制定与客户关系管理相关的策略，如提供个性化服务、建立客户忠诚计划、加强客户沟通、提高售后服务水平等。

选择CRM系统：企业需要选择适合自己的CRM系统，根据自己的需求和目标选择适合的CRM软件，如Salesforce、SugarCRM、Zoho CRM等。

建立KPI指标：企业需要建立与客户关系管理相关的KPI指标，如客户满意度、客户忠诚度、跨销售率、客户回购率等，以便对CRM系统的实施效果进行监控和评估。

总之，制定CRM策略和目标需要考虑企业自身的情况和市场环境，要有明确的客户定位和目标，制定切实可行的策略和计划，并选择合适的CRM系统和KPI指标进行监控和评估。

引证来源：<a href="https://www.sciencedirect.com/topics/business-management/customer-relationship-management-strategy">https://www.sciencedirect.com/topics/business-management/customer-relationship-management-strategy</a>