南湖社区计生信访工作制度

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南湖社区计生信访工作制度

南湖社区计生信访工作制度南湖社区计生工作的来信来访，从育龄群众的实际出发，落实信访工作责任、健全工作制度、规范工作程序，全面提高信访工作质量，切实维护育龄群众的利益。

二是提高工作能力。加大对社区各级信访干部的培训力度，每年信访专项培训不少于2次，使信访干部能够熟练地运用和掌握《信访条例》和业务知识，有效地提高了信访干部的接访能力。

三是完善工作制度。坚持领导负责制，所有来信均由一把手亲自拆封、亲自过问、亲自签署处理意见，指定专人进行调查、调解、调处，遇到重要信访信件领导亲自深入基层调查处理；实行首问负责制，规范第一接待人为第一责任人，不推诿、不搪塞、不扯皮，做到接待有记录、立案有记载、查处有材料、来信有登记；采取跟踪服务制，变群众上访为

主动下访，跟踪了解信访人员的思想动态，回访办结案件，及时化解不XX因素，确保办理质量，避免回访上访现象；落实公示制，定期对涉及计划生育相关及时在各街道、社区公示栏和网络进行公示，减少群众因不了解而造成了信访、上访、投诉。

四是规范工作程序。接待过程中严格执行“八个一”文明接待制度，即：“一张服务名片、一张笑脸相迎、一声问候请坐、一杯茶水解渴、一份宣传材料、一片热心办事、一张征求意见表、一声再见送行”，设立接街日，完善结案标准，分别针对来信、来电、面访、网络邮件等不同的上访形式设立接访程序，并公布投拆电话。

各项措施落实以来，社区处理各类人口计生信访60余件，办结率100%，实现行政零投诉

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